Une alerte dit que mon Mac est infecté
Ces pages surgissent pendant la navigation, bloquent l'écran, affichent des sirènes, un compte à rebours et un numéro à appeler. C'est une arnaque, toujours. Aucune vraie alerte de sécurité ne vous demande de téléphoner.
Comment reconnaître le faux
Un numéro de téléphone affiché, un compte à rebours, un logo Apple ou d'un antivirus connu, l'impossibilité de fermer la fenêtre, une voix qui parle. macOS n'affiche jamais ce genre de message, et Apple ne diffuse aucun numéro de support dans une page web.
Ce qu'il faut faire tout de suite
Ne composez rien, n'installez rien. Fermez l'onglet ; si la page bloque, forcez la fermeture du navigateur (Option + Commande + Échap). Au redémarrage du navigateur, refusez la restauration des onglets précédents, sinon la page revient.
Si vous avez appelé
Le faux technicien cherche à vous faire installer un logiciel de prise en main à distance, puis à obtenir un paiement ou vos identifiants. Si vous êtes allé jusque-là : débranchez le Mac du réseau, ne payez rien, et faites vérifier la machine.
Si vous avez payé
Contactez immédiatement votre banque pour tenter une opposition, et conservez tout : numéros, captures, références de paiement. Un signalement sur cybermalveillance.gouv.fr est utile, et un dépôt de plainte reste possible.
Ce qu'il ne faut pas faire
N'appelez jamais le numéro affiché, même « juste pour voir ». Ne laissez jamais un inconnu prendre la main sur votre Mac. Et ne réglez rien par carte cadeau, virement ou cryptomonnaie : aucun service technique légitime ne demande cela.
Et si rien n'y fait ?
Si un accès à distance a été accordé, il faut vérifier ce qui a été installé et refermer les portes. Nous contrôlons la machine, retirons les outils laissés en place et sécurisons vos comptes.
Questions fréquentes
La fenêtre revient à chaque ouverture du navigateur, pourquoi ?
Parce que la session précédente est restaurée avec l'onglet piégé. Refusez la restauration des onglets, ou réinitialisez la page d'accueil et l'historique récent.
Mon Mac est-il réellement infecté ?
Le plus souvent non : la page ne fait que vous effrayer. Le risque n'apparaît que si vous avez installé ce qu'elle proposait ou laissé quelqu'un se connecter.
Faut-il prévenir quelqu'un ?
Oui, si vous avez payé ou donné un accès : votre banque en priorité, et un signalement sur cybermalveillance.gouv.fr. Ces arnaques touchent beaucoup de monde, il n'y a aucune honte à en parler.
Vous préférez nous confier l'intervention ? Voir la page arnaques, la réparation Apple ou nous contacter.
Vous avez cliqué ou appelé ?
Faites vérifier votre Mac sans attendre, à Lyon et sa région.