Le réflexe qui change tout

Quand des fichiers disparaissent, le plus important se joue dans les minutes qui suivent : arrêtez d'utiliser le Mac. Tant que les données ne sont pas réécrites, elles sont souvent encore là, simplement « déréférencées ». Chaque nouvelle écriture - une mise à jour, une synchronisation iCloud, une installation de logiciel de récupération - grignote la place où vos fichiers dorment encore. Éteindre la machine et nous appeler reste le geste le plus efficace.

Les situations que nous traitons

• Suppression accidentelle, corbeille vidée, dossier écrasé.
• Disque interne qui n'est plus reconnu, volume qui ne se monte plus.
• Mac qui ne démarre plus alors que le disque est encore lisible.
• Disque externe ou clé USB devenus illisibles après une déconnexion brutale.
• Time Machine qui ne restaure pas, ou sauvegarde incomplète.
• Formatage ou réinstallation lancés par erreur.

Comment nous procédons

Nous commençons par un diagnostic sans écriture sur le support : on regarde si le disque est détecté, dans quel état, et ce qui reste lisible. Quand c'est possible, nous travaillons sur une copie du disque plutôt que sur l'original, pour ne pas aggraver la situation. Vous savez alors ce qui est récupérable avant d'engager quoi que ce soit : nous ne lançons rien sans votre accord, et nous vous disons franchement quand les chances sont faibles.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il faut être honnête : une donnée réécrite est perdue, et aucun logiciel n'y changera rien. Un disque endommagé physiquement (choc, moteur en panne, électronique grillée) relève d'un laboratoire en salle blanche ; nous vous orientons alors, plutôt que de tenter une manipulation qui réduirait vos chances. Enfin, un support chiffré sans sa clé reste illisible, y compris pour nous - c'est le principe même du chiffrement.

Et ensuite : ne plus revivre ça

Une récupération réussie reste une alerte. Une sauvegarde Time Machine sur disque externe, plus une copie hors du domicile ou dans le cloud, suffit à rendre ce genre d'épisode sans conséquence. Nous mettons cela en place avec vous et vérifions surtout le point que tout le monde oublie : que la restauration fonctionne réellement.

Questions fréquentes

Quelles sont mes chances de récupérer mes fichiers ?

Cela dépend surtout de ce qui s'est passé depuis. Une suppression récente sur un disque peu utilisé donne de très bonnes chances ; un disque qui a continué à tourner pendant des semaines, beaucoup moins. Le diagnostic répond précisément avant tout engagement.

Puis-je installer un logiciel de récupération moi-même ?

C'est justement ce qu'il vaut mieux éviter : l'installer écrit sur le disque, donc sur l'espace où se trouvent vos fichiers effacés. Beaucoup de récupérations échouent à cause de cette étape faite de bonne foi.

Mes données restent-elles confidentielles ?

Oui. Nous n'ouvrons vos fichiers que pour vérifier qu'ils sont exploitables, et rien n'est conservé après restitution. Si vous le souhaitez, nous effaçons les copies de travail devant vous.

Combien de temps faut-il ?

Une récupération simple se fait souvent dans la journée. Un disque abîmé demande plus de temps, car la copie doit être menée lentement pour ne pas l'achever. Nous vous donnons un délai après le diagnostic.