Téléchargements

RustDesk — recommandé

Solution libre, gratuite et légère, réputée pour sa sécurité et sa rapidité de connexion. Version 1.4.9, hébergée sur notre serveur.

• Logiciel open-source et gratuit
• Connexion chiffrée de bout en bout
• Fichiers hébergés sur ce site, version 1.4.9

Mac Apple Silicon (M1 à M4) Mac Intel Windows

Un doute sur votre modèle ? Menu Pomme → « À propos de ce Mac ». Si vous lisez « Puce Apple M… », prenez la version Apple Silicon. Linux et autres versions.

AnyDesk

Logiciel léger et rapide, sans installation préalable : un seul fichier à ouvrir.

• Aucune inscription nécessaire
• Connexion sécurisée et chiffrée
• Télécharger pour Mac
• Télécharger pour Windows
• Télécharger pour Linux

TeamViewer QuickSupport

Solution très répandue, en version « QuickSupport » qui ne nécessite aucune installation pour une assistance ponctuelle.

• Sans installation
• Connexion sécurisée et chiffrée
• Télécharger pour Mac
• Télécharger pour Windows
• Télécharger pour Linux

Sur Mac, une étape en plus

macOS demande votre autorisation avant qu'un logiciel puisse voir votre écran et piloter votre Mac. Au premier lancement, ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l'écran et Accessibilité, puis autorisez le logiciel. Nous vous guidons : c'est le seul moment un peu déroutant.

1. Vous appelez

Vous nous exposez le problème au téléphone. Si la panne peut se régler à distance, nous continuons ; sinon nous vous le disons tout de suite.

2. Vous téléchargez

Nous vous guidons pour télécharger et ouvrir l'un des logiciels ci-dessus, puis vous nous communiquez le code affiché à l'écran.

3. Nous intervenons

Avec votre accord, nous prenons la main sur votre Mac et réglons le problème sous vos yeux. Vous coupez la session quand vous le souhaitez.