J'ai reçu un appel du « support Apple »
La règle est simple et sans exception : Apple ne vous appelle pas spontanément pour vous signaler un problème sur votre Mac. Tout appel de ce type est une tentative d'escroquerie, aussi convaincant soit l'interlocuteur.
Le déroulé habituel
On vous annonce une infection, un piratage ou un remboursement à traiter. On vous met en confiance, parfois en citant des informations publiques vous concernant. Puis vient la demande : installer un logiciel pour « vérifier », ou communiquer un code reçu par SMS.
Les signaux qui ne trompent pas
Une urgence artificielle, l'insistance à rester en ligne, la demande d'installer un outil de prise en main, la demande d'un code de validation, ou un paiement par carte cadeau. Aucun service légitime ne procède ainsi.
La bonne réaction
Raccrochez, sans culpabilité. Ne rappelez pas le numéro affiché. Si vous avez un doute sur votre compte, connectez-vous vous-même en tapant l'adresse du site officiel - jamais via un lien ou un numéro fourni par l'appelant.
Si vous avez donné un accès
Débranchez le Mac du réseau, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, surveillez vos comptes bancaires et faites contrôler la machine. Plus c'est fait tôt, moins les conséquences sont lourdes.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne donnez jamais un code reçu par SMS, même à quelqu'un qui affirme être votre banque ou Apple : c'est précisément ce code qui valide l'accès à vos comptes. Et ne laissez jamais installer un logiciel de contrôle à distance à la demande d'un appelant.
Et si rien n'y fait ?
Si vous avez accordé un accès ou communiqué des informations, nous vérifions ce qui a été installé, refermons les accès et vous aidons à sécuriser vos comptes. Nous vous indiquons aussi les démarches utiles.
Questions fréquentes
Comment ont-ils eu mon numéro et mon nom ?
Ces informations circulent après des fuites de données ou proviennent d'annuaires. Le fait qu'ils vous connaissent un peu ne prouve rien : cela fait partie de la mise en confiance.
Et si c'était un vrai appel d'Apple ?
Apple n'appelle pas spontanément à ce sujet. En cas de doute, raccrochez et contactez vous-même le support officiel : vous ne perdez rien à vérifier de votre côté.
Faut-il porter plainte ?
Oui si vous avez perdu de l'argent ou donné un accès. Conservez tout (numéros, horaires, captures) et signalez sur cybermalveillance.gouv.fr en complément.
Vous préférez nous confier l'intervention ? Voir la page arnaques ou nous contacter.
Un doute après un appel ?
Faites contrôler votre Mac et vos accès, à Lyon et sa région.