Mon imprimante ne fonctionne plus
Neuf fois sur dix, une imprimante « en panne » sur Mac est en réalité un problème de réseau ou de file d'attente. La vraie panne matérielle est bien plus rare qu'on ne le croit.
Vérifier le réseau avant tout
Une imprimante Wi-Fi perd son adresse quand la box redémarre ou change de canal. Vérifiez qu'elle est bien sur le même réseau que le Mac - et pas sur la bande invité ou une seconde box.
Vider la file d'attente
Un document coincé bloque tous les suivants et fait passer l'imprimante « hors ligne ». Ouvrez la file, supprimez tout, puis relancez une impression simple pour tester.
Supprimer et réinstaller l'imprimante
Dans les Réglages, retirez l'imprimante puis rajoutez-la. macOS retélécharge le pilote adapté. C'est la manipulation qui règle le plus grand nombre de cas, en particulier après une mise à jour du système.
Après une mise à jour de macOS
Les pilotes anciens ne sont pas toujours repris. Beaucoup d'imprimantes fonctionnent alors en AirPrint sans pilote ; pour d'autres, il faut le pilote à jour du fabricant - et certains modèles très anciens ne sont plus suivis du tout.
Le cas des scanners
Un scanner qui ne répond plus alors que l'impression fonctionne relève presque toujours du logiciel du fabricant, pas de la machine. L'application Transfert d'images de macOS permet souvent de contourner.
Ce qu'il ne faut pas faire
N'installez pas le pilote depuis un CD d'origine ni depuis un site tiers qui « détecte vos pilotes » : passez par le site du fabricant ou laissez macOS le faire. C'est une des portes d'entrée classiques des logiciels indésirables.
Et si rien n'y fait ?
Si l'imprimante reste injoignable, nous vérifions le réseau, la configuration et la compatibilité réelle du modèle avec votre version de macOS. Nous vous disons franchement quand un modèle n'est plus suivi.
Questions fréquentes
Mon imprimante est « hors ligne » alors qu'elle est allumée, pourquoi ?
C'est presque toujours le réseau ou une file d'attente bloquée. Le Mac garde l'imprimante en mémoire mais ne la joint plus : la retirer et la rajouter remet les choses d'aplomb.
Faut-il installer le logiciel du fabricant ?
Pas toujours. Beaucoup d'imprimantes fonctionnent en AirPrint sans rien installer. Le logiciel du fabricant n'est utile que pour des fonctions avancées ou la numérisation.
Mon imprimante est trop ancienne pour macOS, que faire ?
Parfois un pilote générique fonctionne. Sinon, il faut trancher entre garder un ancien poste dédié ou remplacer l'imprimante ; nous vous aidons à évaluer.
Vous préférez nous confier l'intervention ? Voir la réparation Apple ou nous contacter.
Une imprimante qui refuse d'imprimer ?
Diagnostic gratuit à domicile ou à distance, dans Lyon et sa région.