Foire aux questions

Presque toujours. Sur un Mac récent, la lenteur vient le plus souvent d'un disque saturé, de trop d'applications lancées au démarrage ou d'une version de macOS mal adaptée à la machine. Sur un Mac plus ancien à disque dur mécanique, le passage à un SSD change radicalement la réactivité. Un diagnostic dit en quelques minutes d'où vient le ralentissement.

Il faut distinguer trois cas : aucune réaction (alimentation ou matériel), logo Apple qui reste figé (macOS ou disque), ou point d'interrogation (disque non reconnu). Avant de vous inquiéter, tentez un démarrage forcé et vérifiez le chargeur. Si le logo reste bloqué, ne forcez pas les redémarrages à répétition : mieux vaut faire examiner le disque.

Un écran qui vous demande de redémarrer est un « kernel panic ». S'il est isolé, ce n'est pas alarmant. S'il se répète, la cause est souvent un logiciel ou une extension incompatible, plus rarement la mémoire ou le disque. Noter ce que vous faisiez au moment du plantage aide beaucoup au diagnostic.

Cette roue signifie qu'une application ne répond plus. Forcez sa fermeture (touches Option + Commande + Échap). Si cela revient sans cesse, c'est souvent un manque de mémoire, un disque saturé ou une application en cause. Si tout le système se fige, un redémarrage propre s'impose.

Sous forte charge (montage vidéo, export, jeux), c'est normal. Si cela arrive au repos, cherchez un processus qui consomme (Moniteur d'activité), une accumulation de poussière dans les ventilateurs, ou une pâte thermique en fin de vie sur les modèles plus anciens. Un nettoyage interne règle une bonne part de ces cas.

Une batterie perd naturellement de sa capacité avec les cycles de charge. Si l'autonomie s'est nettement réduite ou si macOS affiche « Entretien batterie recommandé », le remplacement redonne l'autonomie d'origine. Nous utilisons des batteries de qualité et la manipulation est sans risque pour vos données.

Il indique que la batterie a perdu assez de capacité pour mériter un remplacement. Le Mac reste utilisable, mais l'autonomie diminue et, à terme, la batterie peut gonfler. Il vaut mieux la faire remplacer avant ce stade.

Dans l'ordre de fréquence : le câble ou le chargeur, le port de charge encrassé ou abîmé, puis la carte de gestion de l'alimentation. Testez avec un autre chargeur d'origine et un autre port USB-C. Si rien n'y fait, c'est un diagnostic matériel.

Menu Pomme, puis Réglages Système, Batterie, État de la batterie. Vous y voyez le nombre de cycles et l'état (Normal ou Entretien recommandé). Au-delà de la limite de cycles prévue pour votre modèle, une baisse d'autonomie est attendue.

Vérifiez d'abord la luminosité et branchez le chargeur. Tentez ensuite un démarrage forcé. Si vous entendez le Mac démarrer mais que l'écran reste noir, c'est souvent le rétroéclairage ou la nappe de l'écran ; brancher un écran externe permet de confirmer si le reste de la machine fonctionne.

Oui, l'écran se remplace. Selon le modèle, on change soit la dalle seule, soit le bloc écran complet. Vos données ne sont pas affectées par cette réparation. Nous vous indiquons le tarif après identification précise du modèle.

Des lignes fixes ou des taches qui s'étendent viennent en général de la dalle ou de sa nappe, à la suite d'un choc ou d'une pression. Un affichage correct sur un écran externe confirme que c'est bien l'écran interne. Dans ce cas, seul le remplacement corrige le défaut.

Vérifiez le câble et l'adaptateur (beaucoup de soucis viennent d'un adaptateur USB-C bas de gamme), puis testez un autre port. Dans les Réglages, section Moniteurs, cliquez sur « Détecter les moniteurs ». Certains écrans demandent aussi de choisir la bonne source d'entrée.

La façon la plus simple est Time Machine avec un disque externe : la première sauvegarde est complète, les suivantes sont automatiques et incrémentales. Pour une sécurité supplémentaire, on ajoute une copie hors du domicile ou dans le cloud. L'idéal reste deux sauvegardes sur des supports différents.

La première sauvegarde est toujours longue, c'est normal. Si Time Machine reste bloqué, vérifiez l'espace libre du disque, débranchez puis rebranchez-le, et excluez les très gros dossiers inutiles. Un disque de sauvegarde vieillissant peut aussi être en cause : mieux vaut ne pas dépendre d'un seul support.

Souvent oui, à condition d'agir vite. Regardez d'abord la Corbeille et une éventuelle sauvegarde Time Machine. Si les fichiers ont vraiment disparu, cessez d'utiliser le Mac (chaque écriture réduit les chances) et faites une tentative de récupération sur le disque.

Videz la Corbeille, désinstallez les applications inutilisées et déplacez photos et vidéos volumineuses sur un disque externe. Réglages Système, Général, Stockage vous montre ce qui pèse le plus. Attention : un disque saturé rend le Mac lent et instable, il vaut mieux ne pas attendre le blocage complet.

L'Assistant de migration copie comptes, applications et fichiers de l'ancien Mac (ou d'une sauvegarde Time Machine) vers le nouveau. C'est fiable, mais long selon le volume, et quelques logiciels demandent une réactivation. Nous pouvons préparer et vérifier la migration pour éviter les mauvaises surprises.

Pas forcément. Selon la configuration, on peut réinitialiser le mot de passe via l'identifiant Apple, une clé de récupération ou l'utilitaire de récupération de macOS. Si le disque est chiffré (FileVault) sans clé de secours, la récupération devient délicate : d'où l'importance de conserver cette clé.

Beaucoup de blocages (mots de passe qui ne se remplissent plus, achats refusés, iCloud déconnecté) se règlent en se déconnectant puis reconnectant à l'identifiant Apple, après avoir vérifié la double authentification. Si l'accès au compte lui-même est perdu, la procédure passe par Apple ; nous vous aidons à la mener sans casse.

Vérifiez l'espace disque disponible (une mise à jour demande plusieurs gigaoctets), une connexion stable, et relancez depuis les Réglages. Si l'installation reste figée, un démarrage en mode sans échec ou une réinstallation propre de macOS résout la plupart des cas, sans effacer vos données quand c'est bien fait.

Non. Un Mac qui ne prend plus la dernière version de macOS reste utilisable et peut souvent recevoir les correctifs de sécurité de sa version. Selon l'usage, on peut le garder quelques années encore, ou envisager un remplacement. Nous vous aidons à trancher objectivement entre garder et changer.

Le Mac est moins exposé que Windows, mais il n'est pas invulnérable. Les menaces les plus courantes sont les logiciels publicitaires et les faux logiciels « de nettoyage » installés à la va-vite. La prudence sur ce qu'on télécharge et les mises à jour de macOS suffisent dans la grande majorité des cas.

Non, c'est une arnaque. Aucune vraie alerte de sécurité n'affiche un numéro de téléphone à appeler. Ne composez rien, n'installez rien : fermez la page (au besoin forcez la fermeture du navigateur) et, en cas de doute, faites vérifier la machine.

Apple ne vous appelle pas spontanément pour vous annoncer un problème sur votre Mac. Un correspondant qui vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance ou vos identifiants est un escroc. Raccrochez, et si vous avez donné un accès, débranchez le Mac du réseau et faites-le contrôler.

Pour un usage courant, macOS et ses protections intégrées suffisent généralement, à condition de rester à jour et prudent. Un antivirus tiers peut se justifier dans certains contextes, mais beaucoup de « nettoyeurs » gratuits font plus de mal que de bien. En cas de doute, demandez-nous conseil plutôt que d'installer au hasard.