Assistance à distance sur Mac
Votre Mac fonctionne mal mais votre connexion Internet tient encore ? Nous intervenons en ligne, sans déplacement.
Télécharger le logiciel de prise en main à distance
RustDesk, AnyDesk ou TeamViewer : gratuits, sans compte à créer, en version Mac comme Windows. Appelez-nous d'abord, nous vous guidons pendant toute l'installation.
Dépannage Mac sans déplacement
Votre Mac fonctionne mal mais votre connexion Internet tient encore ? Nous intervenons en ligne, où que vous soyez, même en dehors de notre zone habituelle.
Comment ça se passe
Vous nous appelez, nous vous guidons pour lancer une session de prise en main à distance sur votre Mac. Nous intervenons ensuite directement sur votre écran, sous vos yeux, et vous coupez la session quand vous le souhaitez.
Le logiciel se télécharge depuis notre page Téléchargements : RustDesk, AnyDesk ou TeamViewer, en version Mac comme Windows. Rien à installer à l'avance, rien à payer, aucun compte à créer.
Nous contacterCe que nous résolvons à distance
- macOS qui rame, disque saturé, ménage de démarrage
- Mise à jour de macOS et des logiciels
- Messagerie à configurer : Mail, iCloud, comptes professionnels
- Imprimante, scanner, wifi et partage de fichiers
- Sauvegarde Time Machine à mettre en place ou à réparer
- Synchronisation iPhone et iPad, gestion du stockage iCloud
- Prise en main d'un logiciel, accompagnement pas à pas
- Un appel, puis quelques minutes d'installation
- Vous voyez tout ce que nous faisons, en temps réel
- Aucun déplacement, aucun délai de rendez-vous
- Vous gardez la main : la session se ferme d'un clic
Ce qui ne passe pas à distance
Autant le dire franchement : tout ce qui relève du matériel demande que nous ayons le Mac entre les mains. Écran cassé, batterie gonflée, clavier hors service, liquide renversé, Mac qui ne démarre plus du tout : dans ces cas-là, l'assistance à distance ne peut rien, et nous vous orientons vers une intervention sur place ou un dépôt.
Voir les réparations AppleTélécharger le logiciel
Trois logiciels au choix, gratuits, pour Mac comme pour Windows. Le plus simple reste RustDesk, hébergé sur notre serveur. Sur Mac, une autorisation est à donner dans les Réglages Système au premier lancement : nous vous guidons, c'est le seul moment un peu déroutant.
Où que vous soyez
C'est le seul de nos services qui ne dépend pas de la géographie. Nos clients lyonnais l'utilisent pour éviter d'attendre un rendez-vous ; ceux qui ont déménagé, ou qui travaillent ailleurs dans la semaine, continuent d'être dépannés par la même personne qu'avant.
Nous contacterCe qu'il faut de votre côté
Trois choses seulement : que le Mac s'allume et arrive jusqu'au bureau, qu'il ait une connexion internet qui tienne, et que vous soyez devant pour accepter la session. Rien à installer à l'avance : nous vous guidons par téléphone pendant le téléchargement, qui prend une à deux minutes. Aucun compte à créer, aucun paiement en ligne.
À ne pas confondre avec les faux appels
C'est vous qui nous appelez, jamais l'inverse. Si quelqu'un vous téléphone en se présentant comme « le support Apple » et vous demande d'installer un logiciel de prise en main, c'est une arnaque : raccrochez. Une session à distance légitime part toujours de votre propre démarche, et vous pouvez la couper d'un clic à tout moment.
Ce que vous voyez pendant la session
Vous voyez votre écran exactement comme d'habitude, et le pointeur bouger sous vos yeux. Nous vous expliquons au fur et à mesure ce que nous faisons et pourquoi : l'idée n'est pas seulement de réparer, mais que vous compreniez ce qui s'est passé. À la fin, vous fermez le logiciel ; plus aucun accès n'est possible tant que vous ne relancez pas une session.
Quand le déplacement reste nécessaire
Tout ce qui touche au matériel demande nos mains : batterie, écran, disque, nettoyage interne, Mac qui ne démarre plus. Une machine sans connexion utilisable est dans le même cas. Dans ces situations, nous intervenons à domicile ou en atelier ; nous vous le disons dès l'appel, sans vous faire perdre de temps.
Pour les professionnels
L'intervention à distance est souvent la formule la plus efficace en entreprise : pas d'attente, pas de déplacement, un poste remis en service dans la foulée. Nous intervenons sur les postes Mac comme sur les logiciels métiers courants, et pouvons enchaîner plusieurs postes dans la même session.
Questions fréquentes
Est-ce que vous voyez mes fichiers personnels ?
Nous voyons l'écran que vous voyez, rien de plus. Nous n'ouvrons que ce qui est nécessaire au dépannage, sous vos yeux, et vous pouvez interrompre la session à tout instant. Rien n'est copié sans vous le demander.
Le logiciel reste-t-il installé après l'intervention ?
Non, sauf si vous le souhaitez pour une prochaine fois. Ces logiciels ne s'installent d'ailleurs pas vraiment : c'est un simple fichier à ouvrir, que vous pouvez supprimer ensuite. Sans votre autorisation à l'écran, aucune connexion n'est possible.
Faut-il être bon en informatique ?
Pas du tout. Nous restons au téléphone et nous vous guidons clic par clic : télécharger le fichier, l'ouvrir, nous lire le code affiché. C'est la partie la plus simple de l'intervention.
Et si le problème ne se règle pas à distance ?
Cela arrive, en général parce que la panne est matérielle. Nous vous le disons franchement et nous basculons sur une intervention à domicile ou un dépôt en atelier. Vous ne payez pas pour un problème que nous n'avons pas résolu.
Un problème dès maintenant ?
Prise en main à distance, dans Lyon et sa région comme ailleurs.